Asiakas: Alko
Valmennus: Emergy® YHTEISÖ Työelämän tunnetaitovalmennus
Tavoite: Tunnetaito-osaamisen lisääminen ja keskustelukulttuurin vahvistaminen
Emergy® YHTEISÖ -valmennukseen osallistui Alkon eri puolilta organisaatiota koottu pilottiryhmä, jossa oli mukana asiantuntijoita, tiiminvetäjiä, sisäisiä valmentajia ja myymälähenkilökuntaa. Monipuolinen osallistujajoukko loi hedelmällisen pohjan yhdessä oppimiselle ja kokemusten jakamiselle.
”Valmennus toi uusia näkökulmia ja herätti uteliaisuutta”
Asiakaskokemuspäällikkö Sanna Puumalainen kertoo, että tunnetaitovalmennuksen tavoitteena oli vahvistaa Alkon jo ennestään hyvää sisäistä toimintakulttuuria ja tuoda työelämän tunnetaidot osaksi oppimistarjontaa:
”Meillä ei ollut mitään isoa haastetta tai kriisiä käsillä, vaan halusimme syventää olemassa olevaa kulttuuria ja lisätä ymmärrystä kohtaamisten ja tunneilmaston merkityksestä. Valmennus toi työyhteisötaitoihin uutta näkökulmaa ja herätti selvästi uteliaisuutta osallistujissa.”
Uusia näkökulmia syntyi myös pitkäaikaiselle myyjälle ja sisäiselle kouluttajalle, Perttu Turpelalle. Hänen mukaansa valmennus tarjosi poikkeuksellisen laajan kattauksen konkreettisia työkaluja, jotka toivat tukea sekä omaan toimintaan että vuorovaikutukseen muiden kanssa:
”Ennen saatoin helposti reagoida haastaviin tilanteisiin tunteella. Nyt osaan paremmin pysähtyä ja pohtia, mitkä asiat toisen tunteiden ja käytöksen taustalla vaikuttavat. Olen saanut myös keinoja antaa korjaavaa palautetta rakentavammalla tavalla.”
Vertaissparraus toi rytmiä oppimiseen ja rikastutti näkökulmia
Valmennuksen laaja ja monimuotoinen toteutustapa sai osallistujilta kiitosta. Erityisesti vertaissparraus oman oppimisparin kanssa nähtiin merkityksellisenä osana oppimismatkaa:
”Oppiminen oli hyvin rytmitetty. Sparraushetket sitouttivat etenemään valmennuksessa sovitussa tahdissa ja haastoivat aidosti reflektoimaan käsiteltyjä ilmiöitä. Parityöskentely myös rikastutti omaa ajattelua – oli arvokasta kuulla, miten toinen kokee saman tilanteen eri tavalla,” kertoo Puumalainen.
Työkalut lähtivät kiertoon – ja jäivät elämään
Valmennuksessa esiteltyjä työkaluja vietiin rohkeasti käytäntöön. Osallistujat testasivat niitä niin tiimipalavereissa kuin arjen kohtaamisissa kollegoiden kanssa. Yksi näkyvimmistä työkaluista oli mikrohuomioiminen:
”Mikrohuomioiminen oli monelle selvästi pysäyttävä oivallus. Se auttoi ymmärtämään, miten pienilläkin teoilla – kuten aidolla kiitoksella tai arvostuksen osoittamisella – voi vaikuttaa suuresti yhteiseen ilmapiiriin,” Puumalainen kertoo.
Toinen valmennuksesta arkeen siirtynyt käytäntö oli tunnepaljastus, joka rohkaisi ilmaisemaan omaa tunnetilaa avoimesti mutta rakentavasti. Samalla se muistutti dialogin ja tunneviestinnän merkityksestä avoimen ja luottamuksellisen keskustelukulttuurin rakentajana.
Tunneilmasto vaikuttaa viihtyvyyteen ja heijastuu työnantajamielikuvaan
Valmennus suurin vaikutus näkyi Turpelan mukaan hänen roolissaan myymälän palvelumestarina:
”Palvelumestarin roolissa tunnetaitojen merkitys korostuu, kun luodaan hyvää henkeä ja ohjataan koko tiimiä. Olen valmennuksen myötä oppinut, miten haastaviin tilanteisiin voi puuttua empaattisesti mutta jämäkästi. Tapa kohdata ihminen vaikuttaa ratkaisevasti siihen, miten asia etenee – ja millainen fiilis kohtaamisesta jää.”
Turpela nostaa esiin myös työyhteisön tunneilmaston merkityksen erityisesti epävarmassa maailmantilanteessa:
”Kun ympärillä maailma myllertää, voi työyhteisö olla monelle tärkeä voimavara. Se, millainen tunneilmasto työpaikalla on, vaikuttaa suoraan siihen, millä mielellä töihin tullaan – ja millä mielellä sieltä lähdetään. Tärkeää on ymmärtää myös se, että tunteet tarttuvat – siksi niiden rakentava sanoittaminen ja taidokas käsittely on olennaista.”
Tunneilmasto ei Turpelan mukaan heijastu pelkästään työyhteisön arjen toimivuuteen vaan muovaa merkittävästi myös työnantajamielikuvaa:
”Me tietysti toivotaan, että kausityöntekijät palaavat meille lyhyempienkin työjaksojen jälkeen. Jos työpaikasta jää tunne hyvästä kohtaamisesta ja ilmapiiristä, sillä on iso merkitys jatkon kannalta.”
Oppeja ja ymmärrystä asiakaskohtaamisiin
Valmennuksen opit eivät jääneet vain organisaation sisäisiin tilanteisiin – tunnetaitoja hyödynnetään Alkolla myös asiakastyössä.
Sekä Puumalainen että Turpela toteavat, että valmennus on lisännyt ymmärrystä ihmisten erilaisista reaktioista ja tarjonnut konkreettisia työkaluja erityisesti haastavien asiakastilanteiden käsittelyyn. Lisäksi valmennus on vahvistanut osaamista asiakaspalvelussa ylipäätään – siinä, miten jo lyhytkin kohtaaminen voi välittää tunteen kautta positiivisen kokemuksen ja muistijäljen.
Haluatko vahvistaa tunneilmastoa omassa organisaatiossasi?
Emergy® työelämän tunnetaitovalmennukset tuovat työyhteisöön käytännönläheisiä työkaluja ja tilaa yhteiselle oivaltamiselle.
Ota yhteyttä ja jutellaan lisää siitä, miten voimme tukea teidän työyhteisöänne!
