Asiakas: Alko
Valmennus: Emergy® YHTEISÖ Työelämän tunnetaitovalmennus
Tavoite: Tunnetaito-osaamisen lisääminen ja keskustelukulttuurin vahvistaminen
Miten työelämän tunnetaidot näkyvät arjessa, vuorovaikutuksessa ja asiakaskohtaamisissa? Alko lähti vahvistamaan tunnetaito-osaamistaan osana organisaationsa oppimistarjontaa. Emergy® YHTEISÖ tunnetaitovalmennus toi työyhteisöön konkreettisia työkaluja, syvensi keskustelukulttuuria ja jätti pysyvän jäljen arjen toimintatapoihin.
Tunnetaitovalmennus osaksi työelämän kehittämistä
Emergy® YHTEISÖ -valmennukseen osallistui Alkon eri puolilta organisaatiota koottu pilottiryhmä, jossa oli mukana asiantuntijoita, tiiminvetäjiä, sisäisiä valmentajia ja myymälähenkilökuntaa. Monipuolinen osallistujajoukko loi hedelmällisen pohjan yhdessä oppimiselle ja kokemusten jakamiselle.
Asiakaskokemuspäällikkö Sanna Puumalainen kertoo:
”Meillä ei ollut mitään isoa haastetta tai kriisiä käsillä, vaan halusimme syventää olemassa olevaa kulttuuria ja lisätä ymmärrystä kohtaamisten ja tunneilmaston merkityksestä. Valmennus toi työyhteisötaitoihin uutta näkökulmaa ja herätti selvästi uteliaisuutta osallistujissa.”
Konkreettiset tunnetaitotyökalut tukivat vuorovaikutusta
Pitkäaikaiselle myyjälle ja sisäiselle kouluttajalle Perttu Turpelalle työelämän tunnetaitovalmennus tarjosi laajan kokonaisuuden käytännönläheisiä työkaluja.
Turpela kuvaa:
”Ennen saatoin helposti reagoida haastaviin tilanteisiin tunteella. Nyt osaan paremmin pysähtyä ja pohtia, mitkä asiat toisen tunteiden ja käytöksen taustalla vaikuttavat. Olen saanut myös keinoja antaa korjaavaa palautetta rakentavammalla tavalla.”
Tunnetaitojen vahvistaminen näkyi erityisesti siinä, miten haastaviin tilanteisiin tartuttiin. Reaktiivisuuden sijaan tilalle tuli tietoista pysähtymistä, empaattista kuuntelua ja jämäkkää mutta rakentavaa vuorovaikutusta. Tämä on keskeinen osa toimivaa työyhteisövalmennusta ja kestävää organisaatiokulttuurin kehittämistä.
Vertaissparraus syvensi oppimista työyhteisövalmennuksessa
Valmennuksen laaja ja monimuotoinen toteutustapa sai osallistujilta kiitosta. Erityisesti vertaissparraus oman oppimisparin kanssa rytmitti oppimista ja lisäsi sitoutumista.
Puumalainen kertoo:
”Oppiminen oli hyvin rytmitetty. Sparraushetket sitouttivat etenemään valmennuksessa sovitussa tahdissa ja haastoivat aidosti reflektoimaan käsiteltyjä ilmiöitä. Parityöskentely myös rikastutti omaa ajattelua – oli arvokasta kuulla, miten toinen kokee saman tilanteen eri tavalla.”
Tunneilmaston vahvistaminen näkyi arjen teoissa
Valmennuksessa esitellyt tunnetaitotyökalut vietiin rohkeasti käytäntöön. Niitä hyödynnettiin tiimipalavereissa, esihenkilötyössä ja asiakaskohtaamisissa. Yksi keskeinen oivallus oli mikrohuomioiminen.
Puumalainen kertoo:
”Mikrohuomioiminen oli monelle selvästi pysäyttävä oivallus. Se auttoi ymmärtämään, miten pienilläkin teoilla – kuten aidolla kiitoksella tai arvostuksen osoittamisella – voi vaikuttaa suuresti yhteiseen ilmapiiriin.”
Toinen arkeen siirtynyt käytäntö oli tunnepaljastus, joka rohkaisi sanoittamaan omaa tunnetilaa rakentavasti. Tämä vahvisti dialogia ja luottamuksellista keskustelukulttuuria. Tunneilmaston tietoinen rakentaminen nousi keskeiseksi teemaksi.
Tunneilmasto vaikuttaa työhyvinvointiin ja työnantajamielikuvaan
Turpelan mukaan tunnetaitovalmennuksen vaikutus näkyi erityisesti hänen roolissaan myymälän palvelumestarina.
Turpela kertoo:
”Palvelumestarin roolissa tunnetaitojen merkitys korostuu, kun luodaan hyvää henkeä ja ohjataan koko tiimiä. Olen valmennuksen myötä oppinut, miten haastaviin tilanteisiin voi puuttua empaattisesti mutta jämäkästi. Tapa kohdata ihminen vaikuttaa ratkaisevasti siihen, miten asia etenee – ja millainen fiilis kohtaamisesta jää.”
Turpela nostaa esiin myös työyhteisön tunneilmaston merkityksen erityisesti epävarmassa maailmantilanteessa:
”Kun ympärillä maailma myllertää, voi työyhteisö olla monelle tärkeä voimavara. Se, millainen tunneilmasto työpaikalla on, vaikuttaa suoraan siihen, millä mielellä töihin tullaan – ja millä mielellä sieltä lähdetään. Tärkeää on ymmärtää myös se, että tunteet tarttuvat – siksi niiden rakentava sanoittaminen ja taidokas käsittely on olennaista.”
Tunneilmasto ei Turpelan mukaan heijastu pelkästään työyhteisön arjen toimivuuteen vaan muovaa merkittävästi myös työnantajamielikuvaa:
”Me tietysti toivotaan, että kausityöntekijät palaavat meille lyhyempienkin työjaksojen jälkeen. Jos työpaikasta jää tunne hyvästä kohtaamisesta ja ilmapiiristä, sillä on iso merkitys jatkon kannalta.”
Työelämän tunnetaidot tukevat asiakaskohtaamisia
Tunnetaitovalmennuksen hyödyt eivät jääneet organisaation sisälle, vaan työelämän tunnetaidot näkyvät myös asiakastyössä.
Sekä Puumalainen että Turpela korostavat, että ymmärrys ihmisten erilaisista reaktioista on lisääntynyt. Haastavissa asiakastilanteissa osataan pysähtyä, kuunnella ja valita rakentava toimintatapa. Lyhytkin kohtaaminen voi välittää tunteen kautta positiivisen kokemuksen ja vahvistaa asiakassuhdetta.
Tutustu myös: koko henkilöstön tunnetaitovalmennus – Case VTT
Miten työelämän tunnetaitovalmennus toimii, kun mukaan osallistuu koko organisaatio? Lue, miten YHTEISÖ-valmennus toteutettiin VTT:llä ja miten se vahvisti vuorovaikutusta sekä toi tunnetaitotyökalut arkeen.
Koko henkilöstön tunnetaitovalmennus – Case VTT
Usein kysyttyä työelämän tunnetaitovalmennuksesta
Mitä hyötyä tunnetaitovalmennuksesta on työyhteisölle?
Tunnetaitovalmennus vahvistaa vuorovaikutusta, lisää ymmärrystä tunneilmaston merkityksestä ja tuo konkreettisia työkaluja arjen tilanteisiin. Se tukee työhyvinvointia ja organisaatiokulttuurin kehittämistä.
Miten tunnetaitovalmennus näkyy arjessa?
Valmennuksen opit siirtyvät tiimipalavereihin, esihenkilötyöhön ja asiakaskohtaamisiin. Esimerkiksi mikrohuomioiminen ja rakentava tunneviestintä vahvistavat luottamusta ja keskustelukulttuuria.
Kenelle työelämän tunnetaitovalmennus sopii?
Valmennus sopii sekä yksittäisille tiimeille että koko organisaatiolle. Se tukee esihenkilöitä, asiantuntijoita ja asiakastyötä tekeviä ammattilaisia.
Emergyn työelämän tunnetaitovalmennukset auttavat organisaatioita vahvistamaan tunneilmastoa, vuorovaikutustaitoja ja keskustelukulttuuria. Valmennukset tarjoavat konkreettisia työkaluja, yhteistä reflektiota ja pysyviä toimintamalleja arkeen.
